Política de Privacidad

1. Responsable

Level Up es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados en este sitio. Para cualquier consulta sobre tus datos puedes escribirnos a:

• WhatsApp de soporte oficial: +58 422-8887089
• Correo electrónico: [email protected]

2. Datos que recopilamos

Solo recopilamos los datos básicos necesarios para procesar tu orden:

• ID de jugador o usuario del juego, para entregar la recarga en la cuenta correcta.
• Datos del pago: los últimos dígitos de la referencia, el monto y el comprobante (captura) que subes. El comprobante puede mostrar el nombre, teléfono y banco del pagador tal como aparecen en él.
• Teléfono del pagador, que nos llega en la notificación bancaria del pago móvil.
• Mensajes del chat de soporte, solo si decides usar el asistente.
• Datos técnicos mínimos para evitar fraudes: la dirección IP se guarda de forma cifrada (no legible) para limitar intentos fallidos de verificación.

Nunca te pedimos contraseñas de tus cuentas de juego, datos de tarjetas ni claves bancarias.

3. Para qué usamos tus datos

Usamos tus datos exclusivamente para:

• Verificar tu pago y procesar y entregar tu pedido.
• Atenderte por soporte y resolver reclamos o incidencias.
• Prevenir fraudes y el uso de referencias falsas.
• Cumplir obligaciones legales cuando corresponda.

No usamos tus datos para publicidad ni los combinamos con otras fuentes para crear perfiles.

4. Lectura del comprobante

Cuando subes tu comprobante, la lectura automática de la referencia se hace dentro de tu propio teléfono o computadora. La imagen se guarda en nuestro almacenamiento privado únicamente como respaldo del pago, y solo el equipo de Level Up puede verla.

5. No vendemos ni compartimos tus datos

Level Up no vende, alquila ni comparte tus datos personales con terceros con fines comerciales o publicitarios.

Para que la tienda funcione, tus datos se procesan en servicios tecnológicos que actúan únicamente por encargo nuestro y bajo nuestras instrucciones: alojamiento web, hojas de cálculo y almacenamiento en la nube, y el proveedor que ejecuta la recarga, que solo recibe el ID de jugador y el paquete. Si usas el chat de soporte, tus mensajes se procesan con un servicio de inteligencia artificial para generar la respuesta. Ninguno de ellos puede usar tus datos para fines propios.

Solo entregaríamos información a las autoridades competentes si la ley lo exige o para denunciar un fraude.

6. Confidencialidad y seguridad

Tratamos tus datos con estricta confidencialidad. El acceso está limitado al equipo de Level Up que procesa pedidos, la información viaja cifrada (HTTPS) y los comprobantes se guardan en almacenamiento privado. Aplicamos medidas de seguridad razonables y las revisamos de forma continua.

7. Cuánto tiempo guardamos tus datos

Conservamos los datos de cada pedido el tiempo necesario para entregarlo, atender reclamos, mantener el registro de pagos y prevenir fraudes. Los registros de intentos fallidos se eliminan automáticamente al cabo de unas horas.

8. Tus derechos

Conforme al artículo 28 de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, puedes solicitar en cualquier momento acceder a tus datos, corregirlos o pedir que los eliminemos, escribiéndonos por WhatsApp o correo. Solo conservaremos lo que sea necesario para cumplir obligaciones legales o prevenir fraudes.

9. Menores de edad

Si eres menor de edad, debes contar con la autorización de tu madre, padre o representante para realizar compras y facilitar tus datos.

10. Datos guardados en tu navegador

La página guarda en tu propio navegador pequeñas preferencias (por ejemplo, la aceptación de estos términos y los límites de uso del chat). No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento de terceros.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad. La fecha de la última actualización aparece al inicio de esta página.

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