Términos y Condiciones

1. Identificación y contacto

Level Up es un servicio de intermediación y venta de recargas digitales que opera en la República Bolivariana de Venezuela. Canales de contacto oficiales:

• WhatsApp de soporte oficial: +58 422-8887089
• Correo electrónico: [email protected]

Solo atendemos por estos canales. Level Up nunca te pedirá la contraseña de tu cuenta de juego ni datos de acceso a tu banco.

2. Aceptación

Al usar este sitio, realizar un pago o confirmar un pedido, declaras haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y la Política de Reembolsos. Si no estás de acuerdo, no realices ninguna compra.

3. Descripción del servicio

Level Up vende y entrega recargas, pines, códigos y saldo para videojuegos como Free Fire, Roblox y Blood Strike. Los pedidos se procesan de forma automatizada una vez verificado el pago.

Level Up es un servicio de recarga independiente: no está afiliado, patrocinado ni respaldado por Garena, Roblox Corporation ni NetEase Games. Las marcas mencionadas pertenecen a sus respectivos dueños y se usan solo para identificar el juego al que corresponde cada recarga.

4. Responsabilidad sobre tu ID de jugador

El cliente es el único y total responsable (100%) de verificar que su ID de jugador o usuario sea correcto antes de pagar y antes de confirmar el pedido.

• La recarga se envía automáticamente al ID o usuario escrito en la página. La verificación automática del ID es solo una ayuda y no reemplaza tu propia revisión.
• Las recargas enviadas a un ID equivocado, inexistente o de otra persona por un error de escritura del cliente no se pueden revertir ni reembolsar, porque una vez acreditadas quedan en esa cuenta del juego.
• Antes de enviar el pedido verás una pantalla de confirmación con tu ID y el paquete: revísala con calma.

5. Precios, tasa de cambio y stock

• Los precios se expresan en bolívares (Bs) y pueden cambiar sin previo aviso según la tasa de cambio y los costos de nuestros proveedores. El precio válido es el que se muestra al momento de confirmar el pedido.
• Todos los productos están sujetos a disponibilidad de stock. Si después de un pago verificado no hubiera stock, el caso se resuelve según la Política de Reembolsos.
• Si el monto pagado es menor al precio del paquete, el pedido no se procesa hasta que se complete la diferencia o se acuerde una solución por WhatsApp.

6. Pagos y validación

Para procesar un pedido, el cliente debe realizar su pago móvil o transferencia y registrarlo en la página siguiendo estas normas:

• Referencia: debes indicar los últimos 5 dígitos de la referencia de tu pago y subir el comprobante. El pago debe coincidir con el monto del paquete.
• Vigencia: no procesamos pagos de días anteriores. La referencia debe ser del día en curso.
• Cada pago se usa una sola vez: una referencia ya utilizada no puede volver a usarse para otro pedido.
• Errores de banco: si pagaste por error a una de nuestras cuentas aliadas autorizadas en lugar de la cuenta principal de Level Up, el pago es válido y lo procesaremos una vez verificado.
• Pagos de terceros: Level Up no se hace responsable por confusiones, estafas externas o pagos enviados por personas ajenas al titular del pedido.

7. Fraude y uso indebido

Está prohibido, entre otras conductas: usar referencias falsas o de otras personas, presentar comprobantes alterados o editados, probar referencias al azar para encontrar pagos ajenos, suplantar a otra persona o intentar manipular el sistema de pagos, precios o promociones.

Cualquier intento de fraude o uso de referencias falsas conlleva el bloqueo permanente y de por vida del ID de jugador, usuario, número de teléfono y demás datos asociados, sin necesidad de aviso previo. Además, los pedidos relacionados se anulan y Level Up se reserva el derecho de reportar el caso al banco correspondiente y a las autoridades competentes.

El sistema bloquea de forma automática y temporal a quienes acumulan varios intentos fallidos de verificación de pago.

8. Entrega

La mayoría de los pedidos se entregan en pocos minutos. En algunos casos la entrega puede demorar por verificación bancaria, fallas del proveedor o mantenimiento del juego; en ese caso tu pedido aparecerá como en proceso y te daremos un código de seguimiento. Si la demora es prolongada, escríbenos por WhatsApp con ese código.

9. Promociones y ruleta

Las promociones, como la Ruleta de la Suerte, son beneficios opcionales: cada referencia de pago tiene un único intento, los premios están sujetos a verificación y Level Up puede modificar o suspender las promociones en cualquier momento.

10. Limitación de responsabilidad

Level Up responde únicamente por la entrega del producto pagado. No es responsable por suspensiones, sanciones o restricciones que el desarrollador del juego aplique a tu cuenta, por caídas o mantenimientos de los servidores del juego, ni por el uso que hagas de los productos recibidos. En ningún caso la responsabilidad de Level Up superará el monto pagado por el pedido en cuestión.

11. Soporte y reclamos

Cualquier reclamo debe hacerse por nuestro WhatsApp de soporte oficial, indicando tu ID de jugador, los últimos 5 dígitos de la referencia, el comprobante de pago y, si lo tienes, el código de transacción (TXN). Te recomendamos escribirnos lo antes posible después de la compra para poder revisar tu caso con rapidez.

12. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario. La fecha de la última actualización aparece al inicio de esta página y los cambios aplican a los pedidos realizados después de su publicación.

13. Ley aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela.

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